Verzendbeleid

Wanneer verzenden jullie?

Wij verzenden elke maandag en donderdag.

Waar is mijn bestelling?

U ontvangt direct na het plaatsen van uw bestelling een e-mailbevestiging en ontvangt een andere e-mail met tracking zodra uw bestelling wordt verwerkt voor verzending. Deze automatische e-mail wordt meestal rond middernacht verzonden.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om de levering in ontvangst te nemen?

Wij raden aan om te verzenden naar een adres waar iemand aanwezig is voor de bezorging. Het is geheel aan de bezorger om te bepalen of uw pakket wordt achtergelaten, een handtekening vereist of wordt omgeleid naar een Bpost-punt om te worden opgehaald.

We hebben geen handtekeningen nodig voor leveringen, maar we kunnen dit wel bijwerken voor speciale verzoeken. Holy Cookies kan niet aansprakelijk worden gesteld als het pakket verloren, gestolen of beschadigd raakt.

Als de postbode niet kan bezorgen, proberen ze het de volgende dag opnieuw. Mislukte bezorgingen op vrijdag worden op maandag opnieuw geprobeerd. Plan dit alstublieft goed, ons doel is dat alle koekjes zo vers mogelijk aankomen!

Het is de verantwoordelijkheid van de afzender om het pakket te verzenden naar een adres dat:
a) bij de levering aanwezig was; of
b) Indien de locatie onbewaakt is, is de afzender verantwoordelijk voor het pakket indien het bij levering op een veilige plaats wordt achtergelaten.

Hoe zit het met vertragingen?

Hoewel we ons best doen om uw bestelling op de door u geselecteerde datum te bezorgen, kan de postbode onverwachte vertragingen ondervinden. Er kan een moment zijn waarop uw levering op vrijdag wordt uitgesteld tot maandag, vanwege het weer of operationele vertragingen.

Annuleringen en wijzigingen van bestellingen

Wij behouden ons het recht voor om een ​​annulering of wijziging van een bestelling te weigeren als we het verzoek niet kunnen voltooien voordat het product al is verzonden. Controleer uw bestelling nogmaals voordat u deze plaatst en zorg ervoor dat alle gegevens in het afleveradres correct zijn. Als een bestelling al is uitgevoerd, kunnen we de bestelling of het afleveradres niet wijzigen.

Neem contact met ons op

Heeft u nog vragen? Stuur ons een e-mail op info@holycookies.be. Let op, we hebben een reactietijd van 1-3 werkdagen. Als uw vraag betrekking heeft op een bestaande bestelling, vergeet dan niet uw bestelnummer te vermelden.